¿SABES
QUÉ ES EL SIG?

El Sistema Integrado de Gestión de Tronex S.A.S (SIG) es una herramienta que permite fortalecer el compromiso de la empresa con la Gestión de la Calidad de los procesos, productos y servicios; la mitigación de los impactos ambientales a través de la Gestión ambiental; y la prevención de accidentes y enfermedades laborales en los colaboradores con la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

¿QUÉ NORMAS HACEN
PARTE DEL SIG?

ISO 9001

CALIDAD DE
LOS PROCESOS

ISO 14001

MITIGAR LOS
IMPACTOS AMBIENTALES

OHSAS 18001

PREVENIR ACCIDENTES Y
ENFERMEDADES LABORALES

¿PARA QUÉ
SIRVE EL SIG?

Contribuye a fortalecer los procesos de la organización y la cultura del mejoramiento continuo; lo que nos permitirá generar mayor reconocimiento externo como una organización responsable con nuestros clientes, con el medio ambiente y con nuestros empleados.

¿CUÁLES SON LOS
BENEFICIOS DEL SIG?

• Menos reprocesos en las áreas.

• Optimización en el funcionamiento de la empresa.

• Fortalecimiento de la cultura del cuidado y autocuidado de la salud de los colaboradores.

• Programas de prevención de riesgos en la empresa.

• Enfoque a la sostenibilidad de la empresa.

• Aumento de la competitividad de la empresa en el mercado.

¿QUIÉN ES Y QUÉ HACE EL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Y EL JEFE DE CALIDAD?

REPRESENTANTE
DE LA DIRECCIÓN

Juan Carlos Isaza

GERENTE ADMINISTRATIVO

El Representante de la Dirección debe asegurar la implementación correcta del SIG en la organización, su divulgación y mejora continua.

JEFE DE CALIDAD

Ángela Castro

LÍDER INTEGRADOR DEL SIG

Asegura que haya planificación, implementación, verificación y ajuste a los procesos para que cumplan las normas.

¿QUIÉN ES Y QUÉ HACE EL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN Y EL JEFE DE CALIDAD?

Las partes interesadas pueden ser personas o entidades que puedan afectarse o verse afectadas por una decisión o actividad de nuestra organización. Estas son:

¿QUÉ SON LOS
FACILITADORES DEL SIG?

Son colaboradores de nuestras áreas que facilitan la implementación y mejora continua del sistema integrado de gestión en sus procesos.

CONOCE ALGUNOS DE NUESTROS FACILITADORES SIG

¿DÓNDE CONSULTAR LA
DOCUMENTACIÓN DEL SIG?

Ahora puedes consultar los documentos del Sistema Integrado de Gestión de Tronex “SIG” en la carpeta \\tr-sto2\Multisinergia\SIG Tronex ubicada en la red de la compañía. Si tienes dudas consulta con el Facilitador SIG de tú área la ruta de acceso, o solicita ayuda en la Plataforma de Servicios.

GUÍAS

Guía de Buenas Prácticas Ambientales

Guía Seguridad y Salud en el Trabajo SST

Guía de Calidad – Servicio al Cliente

Política y Objetivos

SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN

Guía de buenas prácticas ambientales

Los colaboradores podemos promover e impulsar el compromiso de Tronex y Codiscos con la protección del medio ambiente, desarrollando nuestras actividades con mayor responsabilidad ambiental y cultura, para contribuir a la mitigación de aspectos e impactos ambientales generados en la compañía.

Recopila

Facebook y Twitter:@RecopilaCol
Youtube: recopilacol
Página web: www.recopila.org
Teléfono: (057-4) 4488090 Ext 1123 -1124

Lumina

Facebook y Twitter: @LuminaColombia
Linkedin y Instagram: Lúmina Colombia
Youtube: Lúmina Colombia
Página web: www.lumina.com.co
Teléfono: (057-1) 6052267

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Guía Seguridad y Salud en el Trabajo SST

Protocolo completo para accidentes y guía de lugares de atención médica a nivel nacional.

DESCARGAR PDF

En Seguridad y Salud en el Trabajo queremos contarte que trabajamos para prevenir lesiones y enfermedades a los colaboradores de Tronex y Codiscos, que puedan ser causadas por las condiciones de trabajo. Así mismo promovemos la protección, la salud de los trabajadores y las buenas prácticas en seguridad y salud laboral. (ley 1562 de 2012).

Conoce...
REPORTE INTERNO DE ACCIDENTES, INSIDENTES E INCAPACIDADES

¿Un empleado puede laborar estando incapacitado?

Con el propósito de garantizar el bienestar de los empleados y cumplir con disposiciones legales, no se puede permitir que las personas que se encuentran incapacitados laboren durante el periodo que determina la incapacidad.

Ten presente:

En TRONEX – CODISCOS sólo aceptamos incapacidades emitidas por la EPS a la cual se encuentra afiliado el colaborador. En el evento en que la incapacidad sea expedida por un médico particular, esta deberá validarse por la EPS respectivamente.

Nota: Señor(a) colaborador si por alguna razón la compañía comprueba que usted omitió información de la incapacidad y se presentó bajo estas condiciones a laborar, la empresa puede iniciar proceso disciplinario.

¡Con tu ayuda te cuidas tú y nos cuidamos todos!

Nuestra salud es responsabilidad de todos.
Construyamos seguridad entre todos,
tú me cuidas yo te cuido.

Prevención de accidentes - Tips de seguridad:

  • • Soy muy observador, reporto todas las condiciones inseguras.
  • • No debo operar vehículos o maquinaria sin autorización.
  • • No debo realizar reparaciones o mantenimientos sin autorización.
  • • Evito comer en áreas de trabajo.
  • • Evito correr en áreas de trabajo.
  • • Cuido mis compañeros, de forma respetuosa corrijo situaciones que nos puedan poner en peligro.
  • • No opero maquinaria o herramienta en mal estado.
  • • Reporto mi estado de salud.

En casa también nos cuidamos
Tips de seguridad en casa:

  • • Evito levantar objetos pesados sin ayuda.
  • • Soy un peatón o un conductor responsable.
  • • Respeto las señales de tránsito, me cuido y cuido a los demás.
  • • Siempre porto el cinturón de seguridad o el casco de protección.
  • • Subo y bajo las escaleras con precaución.
  • • Evito auto medicarme, soy responsable con mi salud.
  • • Evito consumir alcohol y drogas, estar sobrio es mejor para disfrutar con mi familia.
  • • Al conducir evito manipular el celular.

"El personal de SST son mis amigos y están aquí para cuidar de mi salud y seguridad", Dayana - Líder de SST.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Guía de Calidad - Servicio al Cliente

Protocolo de
comunicaciones

DESCARGAR PDF

Para nuestra Compañía es muy importante satisfacer las necesidades de nuestros clientes con los productos y servicios suministrados. Por esto hemos desarrolladonuestro modelo de Servicio al Cliente, ¡conócelo!

Nuestro Modelo tiene como objetivo centralizar en la Plataforma de Servicio al Cliente las solicitudes, quejas y reclamos que se reciben a través de diferentes canales.

Línea de atención al
cliente: 01 800012 74 52

Línea directa:
448 80 90 Ext. 1921

Correo:
servicliente@tronex.com

Página web de Tronex
www.tronex.com

Nuestro modelo funciona con el compromiso de todos

Es importante contar con todos los colaboradores para ofrecer un excelente servicio de asesoría y orientación cuando se requiera. Es indispensable que todos apliquemos nuestros Valores Corporativos: Lealtad, Respeto y Compromiso cuando respondamos una solicitud que nos llegue desde Servicio al Cliente.

En Tronex somos personas Accountable (Responsables de y Responsables por) responder oportunamente una solicitud de un cliente interno o externo, aplicando los valores corporativos y prestando un servicio de calidad.

Recordemos que...

Cada vez que nos ingrese un ticket desde la plataforma de Servicio al Cliente, debo tener en cuenta:

A la mayor brevedad posible, dar una respuesta al cliente (interno o externo), proveedor y usuario que solicita algún servicio, producto o asesoría.

Antes de contestar la solicitud al cliente verifico que todas las posibles opciones de respuesta estén acordes a la: buena atención, satisfacer sus necesidades, solucionar su solicitud y nuestros valores corporativos.

Cerrar el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, contestando en el mismo correo del ticket qué gestión se realizó, sin cambiar el título del mensaje y con copia a servicliente@tronex.com

Atenderé las llamadas provenientes de Servicio al Cliente que se realizan para medir, verificar y realizar seguimiento de la calidad de mi servicio prestado.

¿SABES QUÉ BUSCA

LA POLÍTICA DEL SIG?

Compromiso y responsabilidad de la empresa con el autocuidado, el cuidado mutuo, la protección del medio ambiente y el servicio al cliente, para contribuir al logro de las metas organizacionales.

Politica SIG

DESCARGAR PDF

¿A QUÉ APUNTAN LOS OBJETIVOS DEL SIG?

Compromiso y responsable de la empresa con el autocuidado, el cuidado mutuo, la protección del medio ambiente y el servicio al cliente, para contribuir al logro de las metas organizacionales.

A...

• Suministrar productos y servicios de alta calidad para satisfacer la necesidad de los clientes.

• Implementar planes y programas de gestión ambiental para prevenir, corregir y disminuir los impactos ambientales.

• Prevenir las lesiones y enfermedades de origen laboral, y generar ambientes sanos para los trabajadores y las partes interesadas.

• Cumplir con los requisitos legales, políticas y procedimientos internos aplicables a la gestión organizacional, y con las normas que hacen parte del SIG.

• Mejorar continuamente del SIG para optimizar los procesos que garantizan la calidad, gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo.

• Promover la responsabilidad y el respeto por el medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo entre las partes interesadas pertinentes.